视点|明星代言又翻车！直播间里哪能闹脾气

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2023-08-21 09:52·齐鲁壹点

“下次买贵点的吧”。这是8月19日某影视明星直播带货时对网友吐槽墨镜不遮光的回复。“这种态度，消费者欠你的？直播带货不保证品质，还卖什么东西，明星就能肆无忌惮？”面对网友的质疑和批评，这名女演员发文道歉，称自己在直播中对网友进行了不妥的回复，在以后的工作中会积极改进。

再便宜的墨镜，应该也可以遮光，否则为什么叫墨镜？不能因为卖得便宜就把商品最基本的属性抹去，更不能对消费者出言不逊。据报道，除了墨镜不遮光，该明星直播间售卖的抱枕、充电宝等商品也受到消费者吐槽。商品有没有问题，大大方方解释就行；如果质量过关，心中有底气，何必闹脾气？消费者出于对明星的好感，愿意观看直播，购买商品，这是对明星实打实的支持；购买商品后吐槽质量有问题，也是合理合法的诉求。如此阴阳怪气的回复，不仅对消费者没有基本的礼貌，更缺乏应有的职业精神和服务态度。

明星直播代言屡屡翻车不是一两回了。有的明星拿直播带货当儿戏，事先不做好准备工作，直播时乱说一通，给消费者和商家带来很多麻烦；有的明星不考虑社会影响，拍广告视频竟然劝农民工坐飞机时办网贷升舱；有的明星不认真调查企业资质，随意代言可能涉赌游戏和低俗广告。代言如儿戏，不仅暴露自身修养欠缺，更显示出对消费者和粉丝缺乏基本的尊重。

演员可以代言，但不能以明星效应为筹码，利用粉丝崇拜心理，滥用影响力赚钱。直播不是演戏，戏里的人物可以虚构，表演手段可以作假，但直播带货是真正的现场直播，消费者之所以在直播间里买东西，就是信任明星，进而相信产品质量；如果货不对板，而且服务态度差，岂不是搞一锤子买卖？损害了消费者利益，也有损明星自身形象。

明星别拿直播不当回事。直播带货只是转化了商品售卖的形式，本质上还是一买一卖的市场交易。既然是市场交易，就要遵守法律规定和市场准则，不售卖假货，不以次充好，不虚假宣传，都是必须严格遵守的底线。该女演员在道歉中表示，“最近处在风口浪尖，被各种恶意中伤，让我的心态在某个瞬间有些崩溃”，那么，嘲笑粉丝，就不怕消费者“心态崩溃”？高高在上的心态不改，消费者最终不会买账。

（作者：孟雅檀，来源：《北京晚报》）

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