马上消费等多家消费金融机构参与中国互联网金融协会 异常维权应对工作座谈会

(相关资料图)

8月11日，中国互联网金融协会在京召开互联网金融行业（消金公司专场）异常维权应对工作座谈会，马上消费等24家消费金融公司负责消费者教育和权益保护工作的相关负责人参加会议，共同分析了当前金融行业黑灰产现状。会议研究讨论了《严重影响互联网金融从业机构正常运营的异常维权应对指南》，参会代表针对异常维权的特征表现和应对措施提出了具体的修改建议，参会消费金融公司一致认为，当前非法职业代理投诉、恶意投诉等呈多发高发态势，制定相关的应对指南极为迫切，应当按照“合法合规、先易后难”的原则，加快建立异常维权信息共享机制以及网络异常维权信息快速处理机制。

近年来，非法代理维权等黑灰产活动日益猖獗，其采用手段不断变换，但最终导致的后果均会侵害消费者合法权益及金融行业健康秩序，从近期公安和法院公布的案件和判决中我们就可以一探金融黑灰产行业的“冰山一角”。

据衡阳日报8月11日报道，衡阳市公安局打掉的一个重大涉网络敲诈勒索恶势力犯罪组织。该组织成立的信息咨询公司披着的“合法”外衣，通过社交媒体、短视频平台发布“逾期咨询”“协商还款”“退还利息”等广告吸粉引流，并以“专业团队指导，借钱不用还，不上征信”等话术诱骗借款客户与其签订所谓的代理委托协议。签约后，公司收集客户身份证件、手机号码、银行账号、金融平台账号密码等大量个人信息，假借客户名义伪造资料、夸大事实，以欺诈手段要求金融机构减免还款或延长还款日期，或者通过对金融机构进行大量恶意投诉等“软暴力”手段，威逼金融机构接受其“还本免息”或“减免还款”的要求。该公司向委托的客户收取高达40%的费用作为渠道费，委托客户实际减免金额并不多，却因此被金融机构纳入“黑名单”或征信受损，个人信息还有被套取倒卖的风险，甚至背上“合同诈骗”的罪名，得不偿失。

今年福建省厦门市思明区法院一则关于信用卡代理维权案判决显示，非法代理维权业务开展人刘某被法院以敲诈勒索罪判处有期徒刑一年三个月。据了解，被告人刘某自称可代理多家银行的利息、费用调减等业务，其利用在催收公司工作期间获悉的行业规则，通过引诱催收公司工作人员实施违规行为、夸大催收公司工作人员的不合规行为等方式，恶意反复多次向银行或银保监会投诉，对多家被害单位施压，以撤回投诉为要挟向被害单位索取钱款。

非法代理维权引发的虚假营销、伪造材料、恶意投诉，已成为危害金融健康秩序的顽瘴痼疾。马上消在此次座谈会中提出共享马上消费打击金融黑灰产成果和能力、健全监管政策和行业标准、加强黑灰产信息发布渠道管理、促进金融行业合力打击、加强宣传营造良好舆论氛围等几方面建议，并与参会机构共同呼吁更多的从业机构和社会各界参与进来，共同抵御黑灰产的侵害，保障从业机构的正常运营，保护消费者和从业机构的合法权益，维护行业的正常秩序，推动净化金融市场环境，促进互联网金融规范健康发展。

作为消费金融行业的头部企业，马上消费在政府指导和金融同业支持下，于2022年3月牵头成立了打击金融领域黑产联盟（AIF联盟），联盟现有成员73家，包括江苏银行、浦发银行、捷信、乐信、度小满等银行、消费金融和网络小贷机构。今年8月2日，由西南政法大学指导、马上消费牵头研发的全国首个金融黑产打击系统平台开始试运行，以科技的力量防范和打击金融领域黑产。据介绍，在金融监管、公安等政府部门指导下，AIF联盟积极助力打击“不法贷款中介”“代理退保”“非法代理维权”等金融领域黑产。在打击非法代理维权方面，截至今年7月31日，马上消费已推动全国25个省（市）公安机关受理非法代理维权类案件201起，其中刑事案件42起，治安案件159起，推动警方打击处理67人。在打击贷款诈骗、冒充机构营销短信诈骗、冒充金融机构APP诈骗工作中，自2020年以来，马上消费推动及协助警方刑事立案700余起，采取刑事强制措施400余人。

今后，马上消费将继续在中国互联网金融协会的组织下，发挥自身金融科技优势，承担消费金融头部企业责任，与各家金融机构一道完善各项互联网金融行业标准、合力打击金融领域黑灰产，维护消费者合法权益和金融行业健康秩序。

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