荣昌：首批30名“服务之星”出炉 群众享受窗口“星级”服务

“您好，先生，请问需要什么帮助吗？”“您好，这边请”。市民陈先生刚进大厅，“微笑服务”之星晏泰巧就上前热情询问，并引导陈先生到开办企业自助服务区，由帮办员指导其在“渝快办”平台进行开办企业设立登记，市场监管窗口受理审核通过后，当场就拿到了营业执照。“太快了，半个小时就办好了，只需要带上身份证就可以办，方便又快捷。每次过来办事，不仅服务效率高，而且每个人的精神面貌都很好，营商环境真不错！”这是市民陈先生的办事感受，也是众多市民心声的缩影。

据悉，荣昌区行政服务中心首批30名“微笑服务”之星评选活动前几日刚结束，晏泰巧便是其中的一员。近几年来，荣昌区行政服务中心在强化政务服务大厅管理上不断探索，着力优化“123456”营商环境，通过“微笑服务”之星评选、制定政务服务窗口文明服务规范、建立大厅巡查机制等，推动市民和企事业办事获得感不断加强。

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评选“服务之星”  市民办事更有“温馨感”

“现在来办理业务，工作人员都是面带微笑，服务态度很好，我们心里也很舒服。”一张笑脸，一声问候，一片热情，一心服务。今年，来到荣昌区行政服务中心办事的市民张先生发现了一些变化，从进门开始，所见到的每一位工作人员都对办事的市民笑脸相迎。这一改变都是源自于中心的“微笑服务之星”评选活动，这一创新举措转变了窗口工作作风、强化了服务理念，进一步树立了窗口良好服务形象，全方位提升了政务服务的水平和效能。

政务服务大厅是直接面向群众、服务群众的窗口，为了深化“放管服”改革工作，进一步优化营商环境，推进政务服务提质增效，2022年5月中旬，荣昌区政务服务管理办公室在行政服务中心开展了“微笑服务之星”评选活动，通过核定评选标准，经过申报、评审、公示等阶段，最终评选出了首批30名“微笑服务之星”。下一步，荣昌区行政服务中心将继续开展“微笑服务之星”评选活动，鼓励每一位政务人将“微笑服务”融入到工作当中，贯穿到工作的每一个环节，让前来办事的市民和企业体验更加温暖的政务服务。

规范窗口服务  市民办事更有“体验感”

“请问您要办理什么业务？”

“我想咨询一下我的养老保险问题。”

工作多年，由于身体原因，罗先生想要早点退休，但是有关养老金的问题却难住了他。

来到窗口，穿戴整洁的办事人员接待了罗先生，在了解到他的疑惑后，办事人员仔细回答了罗先生的每一项疑惑。

“窗口工作人员很负责！把我的问题都解答清楚了。”罗先生对这次的办事过程感到十分满意。

推进政务服务规范化，不断提升工作人员服务意识和办事效率是建设人民满意的服务型政府的内在要求，针对窗口易发易犯的突出问题，荣昌区政务服务管理办公室制定了持续加强政务服务窗口文明服务规范的五条措施，严格落实“便民、规范、高效、廉洁”的要求，加强窗口工作人员文明服务行为规范的教育，杜绝“门难进、脸难看、事难办”行为，增强服务对象的获得感和体验感。

“我们不仅制定了文明服务规范的措施和大厅管理考核方案，为了提升服务效率，在服务流程方面还进行了动态化的规范管理，根据相关政策，及时调整细化办理环节。同时，为了让群众办事更便捷，每个办理事项都针对性地制定了规范的办事指南和申请材料一次性告知清单。在服务用语、着装举止方面对工作人员进行了常态化培训，旨在为群众提供一个温暖舒适的办事环境。”荣昌区行政服务中心相关负责人说。

优化服务机制  市民办事更有“获得感”

在荣昌区行政服务中心，每天都有督查小组开展日常巡查工作。市民办事是否遇到困难？窗口工作人员服务是否到位……这一举措让广大市民以及企业在办事过程中更安心。

窗口虽小，服务是大。组建高素质的巡查队伍，是推进服务窗口作风建设的重要保证。为及时发现大厅在提供行政审批服务方面需要改进的问题，完善服务细节，增加便民举措，建成“办不成事”反映窗口，让服务更贴心、群众更舒心，切实提升服务效能，荣昌区政务管理办落实领导带队督查大厅机制，每天安排以领导为组长的督查组不定时对服务大厅全体职工的服务态度、工作纪律等进行专项巡查，建立巡查问题台账并形成督查问题清单，将督查情况适时通报并纳入大厅考核管理，切实做到大厅管理从细从严。

此外，荣昌区政务管理办还制定了入驻人员及部门考核方案、宣传工作考核方案、工作人员考勤制度及请假报备制度、干部监督管理制度、员工着装及卫生制度等制度机制。通过建章立制、奖惩并行的管理模式，强化人员、场所、服务、业务等方面的管理和监督考核，促进大厅管理机制更加健全、改革优化更加深入、政务服务更加全面，不断提升企业、群众的满意度。（刘林杰）

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